Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Garantía Noctera de 60 noches
Queremos que pruebes la férula de verdad, no que la juzgues el primer día. Por eso tienes 60 noches desde que la recibes para decidir.
Si no estás satisfecho, escríbenos a hello@lundren.com con tu número de pedido y te devolvemos el importe íntegro.
No necesitas devolvernos el producto. Por razones de higiene no podemos reacondicionar una férula ya usada, así que puedes quedártela o desecharla.
Derecho legal de desistimiento (14 días)
Con independencia de nuestra garantía, y conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin justificar tu decisión. Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito a hello@lundren.com antes de que finalice ese plazo.
Excepción por higiene
El derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, que traspone el artículo 16.e de la Directiva 2011/83/UE).
La férula Noctera es un producto de uso bucal. Una vez abierto el precinto, no puede devolverse por este motivo.
Esto no te deja sin protección: nuestra garantía voluntaria de 60 noches cubre exactamente ese caso y va más allá de lo que exige la ley. Si has abierto el producto y no te convence, te devolvemos el dinero igualmente.
Productos sin abrir
Si el precinto está intacto y quieres devolverlo dentro de los 14 días, contáctanos y te indicaremos la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que compraste, escríbenos en un plazo de 14 días con una foto del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo sin coste o te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. Tú eliges.
Cómo y cuándo recibes el dinero
Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado en la compra. Los tramitamos en un plazo máximo de 14 días desde que aprobamos la solicitud. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco, habitualmente entre 3 y 10 días hábiles.
Pedidos no recibidos
Si han pasado más de 25 días hábiles desde la confirmación del envío y tu pedido no ha llegado, escríbenos. Lo reenviamos o te devolvemos el dinero.
Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dirigir tu reclamación a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma. Atenderemos cualquier requerimiento en un plazo máximo de un mes.
Contacto
Lundren — Márcia Fonseca (Empresária em Nome Individual)
NIF: PT275809862
Avenida Dom Francisco de Almeida 69A, 2710-512 Sintra, Portugal
Email: hello@lundren.com
Lundren es la empresa responsable de la marca Noctera. En tu extracto bancario verás LUNDREN.